La calidad en la certificación lingüística

El objetivo de proporcionar satisfacción a los usuarios de los sistemas de certificación lingüística, así como a todos los grupos de interés internos a las instituciones y a sus proveedores, requiere una estrategia de gestión por parte de las instituciones que sustentan los dispositivos de certificación, que se fundamenta en los siguientes principios, basados en el modelo EFQM (European Foundation of Quality Management):

  1. Enfoque hacia los resultados y hacia la satisfacción del usuario 
  2. Orientación al usuario
  3. Liderazgo y coherencia con los objetivos
  4. Enfoque basado en procesos y hechos 
  5. Implicación del personal
  6. Aprendizaje, innovación y mejora continua
  7. Relaciones y alianzas mutuamente beneficiosas con el proveedor
  8. Responsabilidad social