2. Orientación al usuario

El rendimiento sostenido de un dispositivo de certificación lingüística está determinado por el grado en el que los usuarios perciben que sus necesidades se ven cubiertas respecto a los productos (exámenes, resultados, etc.) y servicios (información, formación, administración, etc.) que ofrece en sistema.

La gestión y la evaluación de la calidad de un sistema de certificación lingüística dependerán, por lo tanto, en gran medida, de lo siguiente:

  • la identificación de los usuarios o grupos de usuarios, tanto internos como externos;
  • la recogida y análisis sistemáticos de información sobre las necesidades de los usuarios;
  • el esfuerzo permanente por dar respuesta a estas necesidades.